Vanliga frågor
Här hittar du svaren från det kunder frågar oftast. Hittar du inte det du söker - hör av dig, vi svarar snabbt.
Vem står bakom Swepadel.se?
Swepadel.se drivs av Smart Shovel AB, ett svenskt företag med organisationsnummer 559405-1764 och säte i Höllviken, Sverige.
Är alla produkter äkta?
Ja. Alla produkter i vårt sortiment är 100 % äkta och inköpta direkt från tillverkare eller auktoriserade distributörer. Swepadel.se är en auktoriserad återförsäljare av alla varumärken vi erbjuder.
Varifrån skickas mina produkter?
Alla beställningar skickas från vårt eget lager i Spanien. Vi lagerhåller samtliga produkter som visas på webbplatsen.
Vart levererar ni?
Vi levererar för närvarande till hela Sverige.
Hur lång är leveranstiden?
Den totala leveranstiden är 3–6 arbetsdagar. Vi skickar normalt din beställning inom 24 timmar efter att ordern har lagts.
Vilken fraktfirma använder ni?
Vi samarbetar med DHL för alla våra leveranser.
Vad kostar frakten?
Fri frakt vid köp över 499 kr. För beställningar under 499 kr tillkommer en fraktkostnad på 59 kr.
Hur spårar jag mitt paket?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer från DHL. Det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsinformationen blir tillgänglig.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express och andra kortbetalningar via Stripe. Alla betalningar hanteras säkert med SSL-kryptering.
I vilken valuta sker betalningen?
Alla priser och betalningar hanteras i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
Är det säkert att betala på Swepadel.se?
Ja. Alla transaktioner hanteras via Stripe med SSL-kryptering. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.
Kan jag returnera en produkt?
Ja. Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din vara. Produkten ska vara oanvänd och i sin originalförpackning.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss på info@swepadel.se med ditt ordernummer. Vi skickar en returfraktsedel till dig via e-post.
Kostar det att returnera?
Vi erbjuder en returfraktsedel för 45 kr som dras av från din återbetalning. Vid felaktiga eller skadade varor står vi alltid för returfrakt.
När får jag min återbetalning?
När vi tagit emot och godkänt din retur genomför vi återbetalningen inom 14 dagar till den betalningsmetod du använde vid köpet.
Mitt paket visas som levererat men jag har inte fått det
Kontrollera din adress och eventuella utlämningsställen, och kontakta DHL med ditt spårningsnummer. Om paketet inte kan lokaliseras, kontakta oss på info@swepadel.se eller +46 70 829 85 25 så hjälper vi dig med en ny leverans eller återbetalning.