Återbetalningspolicy

Ångerrätt – 30 dagar

Hos Swepadel.se har du rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 30 dagar från den dag då du eller ditt ombud tar emot varan. Det lagstadgade kravet enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) är 14 dagar. Vi erbjuder dig dubbelt så lång ångerfrist för extra trygghet.

Så här ångrar du ditt köp

Kontakta oss på swepadel@outlook.com eller via telefon +46 76 135 98 74. Ange ditt ordernummer och meddela att du vill ångra köpet. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det räcker att du meddelar oss innan ångerfristen på 30 dagar löper ut – varan behöver inte ha kommit fram till oss inom den perioden.

Returnering av varan

Du ska skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill ångra köpet. Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick och om möjligt i sin originalförpackning. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Du ansvarar dock för en eventuell värdeminskning om varan har hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Returadress

Returer skickas till:
Smart Shovel AB
Klockaregränd 5
239 41 Falsterbo, Sverige

Kontakta oss alltid innan du returnerar en vara, så att vi kan registrera ditt ärende och ge dig korrekta instruktioner.

Returfrakt

Vi erbjuder en förfrankerad returfraktsedel för 45 SEK som dras av från din återbetalning. Kontakta oss på swepadel@outlook.com med ditt ordernummer, så skickar vi returfraktsedeln till dig via e-post. Om du hellre ordnar returfrakten själv rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst och sparar kvittot. Vid felaktiga eller skadade varor står vi alltid för returfrakten.

Återbetalning

När vi har tagit emot din retur och kontrollerat varans skick genomför vi återbetalningen utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om annat. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl har förseglats och där förseglingen har brutits efter leverans, till exempel öppnade förpackningar med padelbollar. Detta följer av distansavtalslagen.

Felaktiga eller skadade varor

Om du tar emot en felaktig, skadad eller defekt vara har du rätt till kostnadsfri retur och åtgärd. Kontakta oss så snart som möjligt på swepadel@outlook.com med en beskrivning av felet och gärna bilder. Vi står för returfrakten och hjälper dig med ny vara, reparation, prisavdrag eller återbetalning enligt vad som är lämpligt och i enlighet med konsumentköplagen.

Reklamation och garanti

Som konsument har du rätt att reklamera fel på en vara i enlighet med konsumentköplagen (2022:260). Du kan reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet, och senast inom tre år från det att du tog emot varan. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.

Vid ett ursprungligt fel erbjuder vi i första hand avhjälpande (reparation) eller omleverans (ny vara). Om detta inte är möjligt eller lämpligt har du rätt till prisavdrag eller, vid väsentligt fel, hävning av köpet. Allt sker i enlighet med konsumentköplagen och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Kontakta oss på swepadel@outlook.com med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder, så guidar vi dig genom processen. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Tillverkargaranti. Vissa produkter kan omfattas av en frivillig garanti från tillverkaren. En sådan garanti gäller utöver, och påverkar inte, dina rättigheter enligt konsumentköplagen. Garantivillkor och garantitid varierar mellan tillverkare och framgår i förekommande fall av produktinformationen eller medföljande garantibevis.

Om du inte är nöjd

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella klagomål direkt med dig. Kontakta därför alltid oss först på swepadel@outlook.com. Om vi inte når en överenskommelse kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, för en kostnadsfri och opartisk prövning. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer. Mer information om tvistlösning finns i våra användarvillkor.